退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。这里的“首次付费”指账户首次完成的付费交易；窗口以该笔交易的付费时间为起点。符合条件的申请不要求说明使用体验，也不以已经使用过部分套餐流量作为拒绝申请的理由。

VPNZU 提供月订阅与用完为止、永久不过期的流量包。申请时应指出希望核对的订单；如账户中还有升级或其他后续交易，工单中一并列明，便于区分首次付费交易与后续付款。月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级的差价折算成剩余天数；这些计费记录会用于核对订单，但不改变符合上述条件的首次付费退款承诺。

范围之外与异常交易

首次付费已超过退款窗口，或申请针对的并非首次付费交易时，该笔交易不自动适用上述无理由全额退款承诺。用户仍可通过工单说明具体争议，VPNZU 将依据订单记录、使用条款及适用规则核对，并告知处理结果；提交工单不等于退款已获批准。

交易无法与申请账户对应、付款状态尚不能核实，或账户涉及违反使用条款的情形时，需要先完成相应核对。违规情形的账户处理与退款资格应分别判断，不将普通的线路使用或已消耗部分流量直接认定为违规。请勿在不同账户下重复提交同一交易的申请，以免影响核对。

申请流程与所需信息

登录付款所用账户，进入工单，选择与订单相关的问题并提出退款申请。请提供账户用户名、对应订单标识、付款方式及简要的申请说明。无理由退款无需填写退款原因；简要说明可以仅写“申请退款”以及希望核对的订单。

如订单记录不足以定位交易，处理人员会在工单内请求补充付款记录中可用于匹配的信息。提交材料前请遮盖与核对无关的敏感内容，不要在工单中填写账户密码。申请提交后，请在同一工单查看核对结果及后续指引，避免多处沟通造成订单信息不一致。

退款路径与到账

确认退款后，原则上按原支付路径退回。支付宝、微信支付的实际到账时间取决于相应支付渠道的处理进度；VPNZU 会在工单中说明已执行的处理状态，不承诺未由支付渠道确认的到账时点。若原路径无法完成退款，会先通过工单与申请人确认可行的处理方式，不会要求提供账户密码。

USDT 交易的退回还涉及链上地址及网络信息核对，处理方式与支付宝、微信的渠道退款不同。请以工单中的核对要求为准，不要自行发送收款地址或进行额外转账。到账时间可能受链上确认及交易处理情况影响；具体进度以工单记录和相关交易状态为准。

记录与政策关联

订单、付款与工单记录用于核实申请和反馈结果。退款完成后，对应订单的服务状态将随交易处理结果调整；如对金额、路径或订单归属有疑问，请在原工单中继续提出，以便根据同一组记录复核。有关账户使用的其他约定见使用条款，信息处理方式见隐私政策。